高清插件常见问题

1、安装了高清插件后点击直播会显示黑屏?
请检查你的浏览器是否禁止了高清插件的运行。

打开IE浏览器,进入直播页面,查看浏览器上方或下方是否提示允许加载项。如图所示: 

右击,选择“运行加载项”即可。

如您使用的是IE9,则会在下方提示,点击“允许”即可:

注意:如您使用的是360、搜狗等浏览器,有可能会看不到类似的提示,请打开系统自带的internet explorer浏览器,按上述步骤操作。


2、安装了插件,还会提示安装
目前高清插件只支持IE内核的浏览器,使用了其他内核的浏览器,如360极速浏览器(极速模式)、搜狗高速浏览器(高速模式)、谷歌浏览器、火狐浏览器等会导致此类情况的出现。

部分使用IE内核浏览器的用户,出现此类情况时,按ctrl+F5刷新页面,或关闭浏览器重新打开即可。


3、直播开始一会后提示进程结束(直播时间清零,显示直播结束),或观看时一直显示数据加载。
首先检查你的网络是否有问题(使用标准模式进行直播,确认是否可以正常直播,如标准模式也无法直播,请联系在线客服排查故障);如网络正常,可以尝试彻底删除高清插件,重新安装使用。
注意:安装前请先关闭360安全卫士、杀毒软件等,以免被误杀导致无法正常使用

提示

x